GUIDEご利用ガイド

配送の遅延について

お届けの地域（遠隔地、離島など）、天災（地震、台風、大雪など）等の事情により多少遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品切れ等によりやむを得ず遅れる場合はご連絡いたします。

商品の賞味期間について

当店では、一部例外を除き賞味期間が表示の半分以上残っている商品を発送させていただいております。

【例外】
・イリーブランド製品　・・・　賞味期間が1/3以上残っている商品を発送させていただきます。
・特別企画品（お楽しみ袋/福袋/セール対象商品） ・・・ 賞味期間が半分以上経過した商品を発送させていただく場合がございます。

また、商品ページにてご案内している賞味期間は、あくまで製造日から起算したものになります。
当店より発送させていただきます製品の賞味期限については、全て残っているものではありませんのでご留意ください。

配送料について

配送料としてお届け先1ヶ所につき、550円(税込)を頂戴いたします。
商品代金3,780円(税込)以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。
なお、沖縄県、一部離島地域につきましては、お買い上げ金額に関わらず送料1,100円(税込)をいただいております。その他、3,780円（税込）未満の「特別送料無料品」については、他の商品とご購入の場合お届け先１ヶ所につき3,780円(税込)未満ですと送料が発生いたしますのでご注意ください。

返品・交換

商品の品質などについては万全を期しておりますが「お申し込み商品と異なる場合」「配送途中の破損」などの場合のみ、商品到着後８日以内にご連絡の上返送ください。
※掲載商品のパッケージやデザインについては予告なく変更になる場合がございます。

コーヒー・食品・飲料などについては、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
コーヒー・食品・飲料以外の商品は未開封、未使用の商品のみ返品をお受けいたします。商品到着後ご連絡のうえ、8日以内に返送ください。
いずれも、商品到着後、8日を過ぎた場合には、返品・交換・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承をお願いいたします。
お客様ご都合による返品・交換の場合の費用はお客様負担となります。
①返品・交換の為の送料
②返金の為の費用、手数料

キャンセル

商品発送準備前（当店よりお送りします「ご注文を承りました」という件名のメールをご案内する前まで）のキャンセルはお受けいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
商品発送準備に入ってからのキャンセルはご容赦ください。
ご注文商品の一部をキャンセルすることはできない為、その際は一旦ご注文自体をキャンセルとさせていただきます。
改めてご注文商品を確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
営業時間外や休業日（土日祝）にメールにて返品・交換・キャンセルのご連絡をいただいた場合は、翌営業日以降のご対応とさせていただきます。
銀行振込（前払い）のご注文について、お支払い期限が切れてしまった場合は、キャンセルとなります。

長期不在･住所不明･受取拒否のご対応

当店では、長期不在・受取辞退での返品はご遠慮いただいております。
配送会社での商品の保管期間は、発送した日より１週間程度となっておりますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
お届け先の住所不明、転居先不明、長期不在、商品発送前にキャンセルのご依頼を頂いていない場合の受け取り拒否、ご事情不明の受け取り拒否等の理由で、当店へ商品が返送された場合、お客様ご事情でのご返品として、往復分の実費送料ならびに所定のお手数料を差し引いた金額を返金とさせていただきます。
実費送料は商品のサイズ、お届けの地域によって異なります。あらかじめご了承ください。返送されました商品の再発送はお受けしておりませんのでご注意ください。
なお、過去に代金引換でご注文いただいたお荷物を受取拒否をされたお客様からのご注文については、以降代金引換のご注文を承ることができかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

保証について

コーヒーメーカーや電動ミル等、電化製品の保証は各メーカーの保証規定に準じます。
製品に添付されている保証書をご確認の上、各メーカーサポートにご連絡ください。
商品保証書に記載されております日付をもってお買い上げ日とさせていただきます。

投稿前にお読みください

当店では、ご購入いただきました商品及びサービスに関するレビュー投稿・閲覧できることを目的とし、株式会社ecbeingが運営するレビュープラットフォームサービス『ReviCo』（以下「ReviCo」といいます。）を利用しています。

レビュー投稿は、Revicoの利用規約（https://www.revico.jp/terms.html）およびプライバシーポリシー（https://www.revico.jp/privacy.html）にご同意のうえ投稿をお願いいたします。

投稿の条件

レビューの投稿は、ご購入された商品のみに対して投稿が可能となります。
一部商品やお客様により、投稿できない場合がございますのでご了承ください。
投稿回数は1商品につき1回となります。
レビュー投稿後、公開まで時間がかかりますのでご了承ください。
一度投稿したレビューの編集・削除はできませんのでご了承ください。

レビュー投稿について

商品の発送後、約2週間後にレビュー投稿依頼メールが届きますので、レビューの星を選択し、レビュー投稿ページのURLをクリックしてください。
レビュータイトル、レビュー内容などの必要事項を入力し、レビューを投稿してください。

6.Amazon Payご利用方法について

【当店会員の方】

・当店へのサインイン
下記URLより、登録している会員ID・パスワードでサインインしてください。
https://onlineshop.keycoffee.co.jp/shop/customer/menu.aspx

・買い物かごの確認
商品を買い物カゴに入れて購入手続きへ進んでください。
Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払い）を選択してください。

・Amazonへのサインイン
Amazonへのサインイン画面が表示されるので、Amazonに登録しているメールアドレス・パスワードでサインインしてください。

・お届け先やクレジットカードの確認　
Amazon Payに登録されている住所やクレジットカードが表示されます。
変更する場合は「変更」ボタンからお届け先を選択してください。
お届け日時等を選択し、「設定して注文内容の確認へ進む」ボタンをクリックしてください。

・注文を確定
注文を確定するボタンを押してください。

【当店会員でない方】

・買い物かごの確認
商品を買い物カゴに入れて購入手続きへ進んでください。
Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払い）を選択してください。

・Amazonへのサインイン
Amazonへのサインイン画面が表示されるので、Amazonに登録しているメールアドレス・パスワードでサインインしてください。

・お届け先やクレジットカードの確認
Amazon Payに登録されている住所やクレジットカードが表示されます。
変更する場合は「変更」ボタンからお届け先を選択してください。
お届け日時等を選択し、「設定して注文内容の確認へ進む」ボタンをクリックしてください。

・当店会員IDを登録
「注文を確定する」ボタンの下の「会員規約に同意して会員登録する」をチェックし、任意の会員IDを作成してください。

・注文を確定
注文を確定するボタンを押してください。

7.会員ランクに関して

会員ランクの条件

・会員ランクの条件は下記のページを参照ください。
https://onlineshop.keycoffee.co.jp/shop/pages/explanation.aspx#rank
・会員ランクアップ条件の金額は全て税込の金額になります。
・毎月1日を基準に過去1年間のご購入金額（税込）で算出します。
・会員ランクの変更はお取引月の月末にて集計を行い、翌月１日に反映されます。